Pela compra e/ou uso de um pacote Ecuador Hop você concorda a se sujeitar aos seguintes términos e condições. Nesses términos e condições as referências a “você” ou “seu/sua” indica o comprador do pacote de viagem e/ou passageiro usando o pacote de viagem. A referência a “Ecuador Hop” ou “nosso (a) ” indica TRAVELGREAT ECUADOR S.A. nossa entidade legal.
É um requerimento necessário para a aquisição dos serviços oferecidos nesse site, que você lê e aceita os seguintes Termos e Condições que estão escritos abaixo.O uso dos nossos serviços, bem como a compra desses implica que você leia e aceite os Termos e Condições do Uso desse documento. Para adquirir um dos nossos serviços, o registro pelo usuário será necessário, com a inserção de dados pessoais verdadeiros e definição de uma senha.
Nesses termos e condições a referência de “você” ou “seu” significa o comprador do pacote e/ou o passageiro com o pacote para viagem, como se aplica. A referência “nosso” indica a Ecuador Hop.
O usuário pode escolher a senha para o acesso a conta dele em qualquer momento, no caso que ele tenha registrado e que é necessário para a compra de qualquer dos nossos serviços. A Ecuador Hop não assume responsabilidade no evento que a referida senha é entregue a outras pessoas.
Todas as compras e transações realizadas através deste site estão sujeitas à confirmação e processo de verificação, que podem incluir a verificação da reserva e disponibilidade do pacote de viagem, validação do método de pagamento, validação do comprovante e cumprimento com as condições do meio de pagamento selecionado. Em alguns casos, a verificação por e-mail pode ser solicitada.
Os pacotes Ecuador Hop são válidos para viajar na rota indicada em uma direção.
Viajar usando o Pacote de Viagem deve começar dentro dos 12 meses da data de compra, a menos que seja declarado de outra forma. Os Pacotes de viagens são válidos por 12 meses da primeira data da viagem, ou até você ter viajado por todo o destino do Pacote de Viagem, o que ocorrer primeiro.
No Shows: Caso você não compareça na saída reservada e confirmada do seu Pacote de Viagem se tornará inválido até uma taxa de U$D50 ser paga para restabelecer o Pacote de Viagem.
Redução do Pacote: Se você comprar um pacote e depois quiser reduzir para um pacote mais barato por algum motivo, o reembolso dependerá de quanto tempo você informar. Se fizer isso ANTES da sua viagem começar, não ocorrerá nenhum custo. Se você fizer isso durante sua viagem, o reembolso não será possível, pois já reservamos assentos nos próximos ônibus para você.
Os passageiros menores de 18 anos devem viajar com os pais ou responsável. Deve ter pelo menos 1 dos pais, responsável por cada 2 passageiros menores de 18 anos. Documento de identificação e idade podem ser solicitadas e o não fornecimento do documento pode invalidar seu Pacote de Viagem.
As reservas de viagem são necessárias nos serviços Ecuador Hop e devem ser realizadas pelo menos 3 dias antes da partida para garantir assento no seu ônibus desejado. As alterações de reservas devem ser realizadas pelo menos 48 horas antes da saída. Todas as reservas e alterações devem ser feitas usando nosso sistema HOP LOGIN onde você pode alterar todas as programações do seu ônibus.Se você reservou para um destino e perdeu a viagem ou cancelou com menos de 12 horas de antecedência, reservamos o direito de reservar seu assento no próximo ônibus… Essa taxa não será superior a U$D50.
Seu agente de viagem atua em seu nome e o dinheiro pago ao seu agente não constitui um contrato de descrição entre você e Ecuador Hop. Seu agente de viagem e Ecuador Hop são independentes um do outro. O dinheiro recebido pelo seu agente deve ser enviado para Ecuador Hop senão a reserva não será concretizada. Você deve receber a verificação do seu agente de viagem que o dinheiro foi enviado.
Isenção de responsabilidade da bagagem Ecuador Hop
É aconselhável manter todos os OBJETOS DE VALOR, ELETRÔNICOS, DOCUMENTOS IMPORTANTES E DINHEIRO com você ou na bagagem de mãos. Também certifique que todos seus pertences estão guardados adequadamente e, se possível, em bagagens rígidas. Nunca guarde itens frágeis na sua bagagem. Embora nos esforçamos para garantir que sua bagagem seja transportada com cuidado, durante a viagem da bagagem na estrada é inevitável que colide com outras. A responsabilidade de perda, atraso ou danos da bagagem, está limitada sob os termos e condições abaixo.
Todo conteúdo mostrado neste site é de propriedade da empresa Ecuador Hop. Em nenhum caso esta empresa será responsável por qualquer dano incluindo, mas não limitado à, direta, indireta, especial, acidental ou danos consequentes ou outras perdas resultando do uso ou incapacidade de uso dos nossos serviços.
Os Pacotes de Viagens Ecuador Hop não são transferíveis, portanto exceções podem ser feitas. Pergunte-nos se você pode transferir seu pacote se houver um bom motivo. Você pode apresentar seu caso pelo e-mail info@ecuadorhop.com.
Somos conhecidos por ser uma empresa muito justa e flexível, e ajudamos milhares de pessoas durante o período da Covid, quando outras empresas recusaram todos os reembolsos.
Criamos uma política de cancelamento que acreditamos ser justa para todos, tanto para você quanto para nossa equipe operacional. Assim como em qualquer situação na vida, quanto mais cedo você nos avisar, mais tempo teremos para planejar.
Nossa política é a seguinte:
Ingressos Regulares:
Ingressos VIP:
Qualquer solicitação de cancelamento ou alteração só pode ser feita via e-mail pelo titular do cartão para o nosso e-mail info@ecuadorhop.com. Por razões legais, chamadas telefônicas ou qualquer outra forma de comunicação não podem ser aceitas como uma solicitação válida de cancelamento ou alteração.
IMPORTANTE: Uma vez que você tenha iniciado sua viagem, é possível colocar qualquer trecho da sua viagem em pausa ou alterar a data de partida de qualquer trecho, tudo isso através do nosso aplicativo, proporcionando máxima flexibilidade caso você se sinta mal, por exemplo.
A compra do cliente pode ser adiada para verificação anti-fraude. Ela também pode ser suspensa por um período mais longo para uma investigação mais rigorosa, a fim de prevenir transações fraudulentas.
A Ecuador Hop garante que as informações pessoais que você fornecer possuem a segurança necessária. Os dados inseridos pelo usuário ou no caso de uma validação de nossos serviços não serão entregues a terceiros, a menos que seja necessário divulgá-los em cumprimento de uma ordem judicial ou exigências legais.
A assinatura de boletins informativos promocionais por e-mail é voluntária e pode ser selecionada no momento da criação da sua conta.
A Ecuador Hop reserva-se o direito de alterar ou modificar estes termos sem aviso prévio.
GARANTIA
A Ecuador Hop reserva-se o direito de modificar tarifas, rotas, paradas noturnas, preços, inclusões, operadores de acomodação, datas de partida, horário e local sem aviso prévio. A Ecuador Hop reserva-se o direito de substituir outros veículos pelos seus próprios. Os operadores de acomodação e atividades extras anunciados pela Ecuador Hop não são garantidos e serão fornecidos sempre que possível. A Ecuador Hop se esforçará para cumprir os horários de chegada e partida informados, mas não será responsável por qualquer falha no cumprimento desses horários ou por qualquer cancelamento ou atraso dos serviços da Ecuador Hop. Não se preocupe… sempre faremos o nosso melhor para garantir que você chegue a tempo. A Ecuador Hop não será responsável por qualquer perda ou dano de qualquer natureza, incluindo perda ou dano indireto ou consequente, resultante direta ou indiretamente do cancelamento, abandono ou atraso de qualquer viagem, independentemente da causa. A Ecuador Hop possui acordos preferenciais com provedores de acomodação, no entanto, não podemos garantir sempre sua primeira escolha de acomodação. Sempre fazemos o nosso melhor para garantir que você durma onde deseja. Se você desejar levantar qualquer questão relacionada à sua viagem, por favor, informe primeiro o seu guia sobre sua preocupação. Se o problema não for resolvido, envie um e-mail para info@ecuadorhop.com o mais rápido possível e dentro de 28 dias para que possamos investigar sua preocupação. Não consideraremos sua reivindicação após 28 dias. Por favor, forneça um endereço postal se estiver nos enviando um e-mail para que possamos fornecer uma resposta por escrito. Se você viajar com a Ecuador Hop, concorda com o uso de imagens suas tiradas ao longo de sua viagem com a Ecuador Hop para fins de publicidade e promoção em todo o mundo, isentos de royalties em qualquer mídia. Faça sua mãe orgulhosa e torne-se um supermodelo da Ecuador Hop! A Ecuador Hop reserva-se o direito de recusar o transporte de qualquer passageiro, bagagem ou mercadorias a seu exclusivo critério. A Ecuador Hop não será responsável por doenças, ferimentos ou morte de qualquer passageiro, nem pela perda ou dano de quaisquer efeitos pessoais, seja por negligência da Ecuador Hop ou não. Não há cobertura de seguro de viagem incluída no preço de um Passe de Viagem, e a Ecuador Hop recomenda que você obtenha um seguro de viagem para cobrir qualquer doença, lesão ou perda que possa ocorrer enquanto você estiver viajando com a Ecuador Hop. Você concorda em indenizar a Ecuador Hop por qualquer perda, dano ou despesa sofridos ou incorridos pela Ecuador Hop, seus diretores, funcionários, agentes ou empresas relacionadas, como resultado de qualquer reivindicação de terceiros devido ao uso de seu Passe ou às suas ações ou omissões ao viajar em qualquer serviço da Ecuador Hop. Quando os serviços de outro operador forem fornecidos como parte do Passe (como hotéis), é acordado e entendido que a Ecuador Hop não tem responsabilidade por quaisquer defeitos desse operador. Pessoas que cometeram um ato ilegal ou que violam a legislação de Saúde e Segurança do Equador (por representarem um risco à saúde para si mesmas ou para os outros) serão removidas da excursão e não receberão reembolso. A Ecuador Hop não será responsável por descumprimento ou qualquer falha em cumprir suas obrigações sob estes termos e condições quando tal descumprimento ou falha for causada por algo além do controle razoável da Ecuador Hop, incluindo, mas não se limitando a, guerra, comoção civil, hostilidade, ato de terrorismo, greve, bloqueio, outro ato industrial, fenômenos meteorológicos ou outro ato de Deus, ou regulamentação ou direção governamental. A Ecuador Hop pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, variar qualquer um destes termos e condições. Se qualquer parte destes termos e condições for considerada inválida, inexequível ou ilegal por qualquer motivo, será considerada modificada pela adição ou exclusão de linguagem necessária para remover a parte inválida, inexequível ou ilegal, mas permanecerá inalterada ao máximo permitido pela lei aplicável. Esta Política de Privacidade estabelece os termos em que a Ecuador Hop usa e protege as informações fornecidas por seus usuários ao utilizar seu site. Esta empresa está comprometida com a segurança dos dados de seus usuários. Quando solicitamos que você preencha os campos de informações pessoais com os quais possa ser identificado, fazemos isso garantindo que serão usados somente de acordo com os termos deste documento. No entanto, esta Política de Privacidade pode mudar ao longo do tempo ou ser atualizada, por isso recomendamos e enfatizamos que você revise continuamente esta página para garantir que concorda com tais mudanças. 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Isenção de responsabilidade sobre a bagagem Ecuador Hop: É recomendável manter todos os OBJETOS DE VALOR, DOCUMENTOS IMPORTANTES, MEDICAMENTOS E DINHEIRO com você ou na sua bagagem de mão. Certifique que seus pertences estão devidamente arrumados e, se necessário, em malas rígidas. Nunca coloque ITENS FRÁGEIS na sua bagagem.
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